환불 정책

시행일 2026-10-27 · 아르케(Arche)의 모든 앱과 웹 서비스에 적용됩니다. 앱별 약관에 더 자세한 내용이 있으면 그것을 함께 따릅니다.

1. 청약철회

• 유료 상품은 구매한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만 디지털 콘텐츠를 이미 이용하기 시작했거나 사용한 경우(예: 이미 쓴 포인트·하트, 이미 받은 AI 결과)에는 아르케가 무료 체험 등 시험 사용의 기회를 제공한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조제2항·제6항).
• 상품이 표시·광고나 계약과 다르게 제공된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다(같은 조 제3항).
• 무료로 받은 포인트·하트는 환불되지 않으며, 포인트·하트는 현금으로 바꾸거나 다른 사람에게 줄 수 없습니다.

2. 결제 경로별 환불 방법

• 아이폰·아이패드(앱스토어 결제): 결제와 환불은 애플이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에서 요청해 주십시오. 아르케는 애플 결제 정보를 받지 않아 직접 환불할 수 없으며, 연락 주시면 요청 방법을 안내합니다.
• 안드로이드(구글 플레이 결제): 구글 플레이에 직접 요청하거나, archeisit@gmail.com으로 주문 번호(GPA로 시작)를 보내 주시면 아르케가 구글 플레이 콘솔을 통해 환불합니다.
• 웹 결제: 웹에서 직접 판매하는 상품은 archeisit@gmail.com 또는 0502-1921-1532로 요청해 주십시오. 결제 수단으로 3영업일 안에 환불 절차를 시작합니다.

3. 구독

구독은 해지하지 않으면 자동으로 갱신됩니다(애플은 다음 결제일 24시간 전까지, 구글 플레이는 다음 결제일 전까지 해지해야 다음 결제가 청구되지 않습니다). 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 앱을 지우는 것만으로는 해지되지 않습니다.

4. 서비스 중단

아르케가 서비스 제공을 중단하면 남은 유료 이용 기간이나 쓰지 않은 유료 포인트는 기간·수량에 비례해 환불합니다.

5. 미성년자

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 주문 번호와 함께 archeisit@gmail.com으로 알려 주십시오. 앱마다 이용 나이가 다를 수 있습니다(예: 튜링 하트 만 19세 이상).

6. 문의

archeisit@gmail.com · 0502-1921-1532(아르케)